おおみやこうきの社員日記

大宮工機では、12月1日に「エコアクション21」のキックオフをしました。このことは前にもお知らせしましたが、もう一つ、12月1日から始めたことがあります。
それは、CTIシステムの運用開始です。

CTIとは・・・
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されている。最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。（IT用語辞典 e-Wordsより引用）



当社では、あらかじめ電話番号が登録されたお客様から電話がかかってきた場合、瞬時にそのお客様の名前や会社名などの情報を参照でき、その情報を元に受注画面の入力や納品伝票の発行などが、簡単な操作で行なえるシステムを開発しました。



このシステムは、沖縄ナレッジの宮城氏、IT通信の高橋氏等の協力によって開発されました。

運用を開始してからまだ半月足らずですので、まだまだ上手く使いこなせていませんが、このシステムを有効に活用して、より迅速で確実なサービスを提供していきたいと考えています。

ｂｙ みーちん